Japon
Konichiwa !
Les touristes japonais adorent notre pays et notre culture. Leurs attentes en terme de service sont élevées et nous ne sommes pas toujours à la hauteur. Apprenons à décrypter et comprendre ce client précieux qui n’exprimera jamais son mécontentement ouvertement. D’un naturel réservé, il ne se manifestera pas. A nous de savoir anticiper ses demandes. Il saura apprécier un service de qualité.
Objectifs
Prendre conscience de son bagage culturel. Faire comprendre les valeurs fondamentales et clés de la culture japonaise.
Programme
Découvrir leur environnement. Comprendre leur comportement. Apprendre à les connaitre. Intégrer leurs valeurs et croyances. Communiquer avec les japonais. Répondre à leurs attentes en : réception, restaurant et housekeeping.
Méthodes pédagogiques
Formation individualisée. Pédagogie active et participative. Théorie : 40 %. Mise en situation de cas concrets.
Synthèse
Par ce programme spécifique dédié au Japon, vous développerez vos savoirs, savoirs-faire avec une mise en pratique immédiate.
