FORMATIONS TOURISME HÔTELLERIE
Une formation innovante
Théorie
20%
Pratique
80%
Retour sur investissement
100%
3 Objectifs
Formations
Savoir accueillir ses hôtes
Objectifs
Maitriser les règles de l’accueil
Les règles de savoir-être
Comprendre les codes et les valeurs
Assurer la satisfaction de vos clients
Savoir gérer les clients difficiles
Objectifs
Comprendre une insatisfaction. Ne plus craindre le client « pénible ». Développer l’empathie professionnelle.
Votre image et celle de votre entreprise
Objectifs
Prendre conscience du poids de son image
Comprendre ce que cherche le client
Apprendre quels sont les moyens de valoriser son image personnelle.
